Ce conține
Ce primești:
- 📘 Ghid de folosire — ce situație ai, ce document folosești, toate termenele într-un singur loc și greșelile care te costă dreptul.
- 📄 Cerere de garanție, în două variante:
- A: produsul s-a defectat în primele 30 de zile → ceri înlocuirea
- B: produsul s-a defectat după 30 de zile, dar în primii 2 ani → alegi tu: reparare sau înlocuire
- 📄 Retur în 14 zile — notificarea de retragere pentru cumpărăturile online, bazată pe formularul oficial din lege. Plus: cum folosești butonul de retragere, obligatoriu pe site-urile magazinelor online din 19 iunie 2026.
- 📄 Reclamația către comerciant — pasul obligatoriu înainte de ANPC, în două variante: garanție nerezolvată sau retur nerambursat.
- 📄 Reclamația la ANPC — ce verifici înainte, ce documente atașezi, cum descrii problema și ce urmează după.
Fiecare model are:
- câmpuri clar marcate, de completat cu datele tale
- articolele de lege citate exact
- un tabel „Ce faci dacă primești...", cu răspunsul la cele mai frecvente refuzuri ale comercianților
Pentru cine e:
- Ai un produs defect și magazinul te trimite de colo-colo.
- Ai comandat online, te-ai răzgândit și nu știi cum îți recuperezi banii.
- Ai cerut deja ceva și n-ai primit niciun răspuns.
- Vrei să fii pregătit înainte de reduceri, ca să știi ce drepturi ai când cumperi.
Ce merită să știi:
- Garanția legală e de 2 ani de la livrare, indiferent ce scrie pe certificatul din cutie.
- În primele 30 de zile, legea îți dă dreptul la înlocuire.
- În primul an, dacă vânzătorul susține că defectul e din vina ta, el trebuie să dovedească.
- La cumpărăturile online, cele 14 zile de retur se numără de la primirea produsului, nu de la comandă.
- Din noiembrie 2025, comercianții care nu respectă aceste reguli riscă amenzi de până la 25.000 de lei.
Format:
Fișiere PDF, gata de citit și de tipărit, plus versiuni Word ale modelelor, pe care le completezi direct pe calculator. Descărcare imediată după plată.
Întrebări:
Scrie-ne la: contact@baniivorbesc.com.
Kitul are scop educativ și nu înlocuiește consultanța juridică. Pentru situații complexe sau valori mari, consultă un avocat.
© 2026 BaniiVorbesc